De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 e 51, inciso II), produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, pois são confeccionados de forma exclusiva.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções nesses casos, exceto em situações de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Brisa.
Caso isso ocorra, pedimos que entre em contato conosco (enviando e-mail para [email protected]) em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando o número do seu pedido, fotos e uma breve descrição do problema. Nossa equipe analisará o caso e fará a substituição ou correção o mais rápido possível.
Para produtos de revenda ou sem personalização, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.
O valor será reembolsado após o recebimento e conferência do produto em nossa equipe.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Nome completo
Descrição do motivo da troca/devolução
Fotos do produto
